Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
Bună! Numele meu este Aparna. Sunt dependentă de cumpărături...
(Laughter)
(Râsete)
and I'm addicted to online returns.
și sunt dependentă de returnarea produselor online.
(Laughter)
(Râsete)
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
Cel puțin, eram. Într-un timp, aveam două sau trei colete de haine livrate acasă o dată la câteva zile. Cumpăram intenționat același produs în mărimi și culori diferite, pentru că nu știam exact ce voiam. Deci comandam prea multe, le probam și apoi înapoiam ce nu îmi plăcea. Odată, fiica mea, privindu-mă cum înapoiam din colete, mi-a spus: „Mamă, cred că ai o problemă.”
(Laughter)
(Râsete)
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
Nu credeam asta. Adică, livrare e gratuită și returnarea e la fel, nu?
(Laughter)
(Râsete)
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
Nu m-am gândit de două ori la asta, până nu am auzit la lucru o statistică ce m-a îngrijorat.
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
Sunt directoarea soluționărilor globale pentru o renumită firmă de haine și eram într-o ședință cu unul dintre cei mai importanți clienți, discutând despre optimizarea costurilor. Una dintre grijile lor cele mai mari era gestionarea returnărilor. Doar în ultimul sezon de cumpărături le-au fost înapoiate 7,5 milioane de obiecte vestimentare.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
Mă gândeam mereu la acest fapt. Ce se întâmplă cu aceste haine înapoiate? M-am întors acasă și m-am documentat. Am învățat că în fiecare an aproape două milioane tone de haine returnate ajung la gunoi. Ca și cum fiecare om din SUA a spălat aseară o mașină de rufe și astăzi a decis să le arunce la gunoi.
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
Eram terifiată. Mi-am zis: „Dintre toți oamenii, eu ar trebui să fiu în stare să previn asta.”
(Laughter)
(Râsete)
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
Slujba mea este să găsesc soluții pentru acest tip de probleme logistice, nu să le creez. Această problemă a devenit una personală. Am zis: „Știi ce? Trebuie să rezolvăm asta.” Și putem, folosind sistemele pe care le avem deja la îndemână.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
Apoi am început să mă gândesc: cum am ajuns în această situație? Adică, numai în urmă cu șase ani o cercetare susținea că oferirea returnărilor online gratuite îi face pe clienți să cheltuie în plus. Am început să observăm companii oferind returnări online gratuite pentru a-și crește vânzările și pentru a oferi o experiență mai bună. Ce nu am realizat a fost că acest fapt va duce la creșterea numărului de obiecte înapoiate. În SUA, companiile au pierdut 351 de miliarde de dolari numai în 2017. Vânzătorii se chinuie să își recupereze din pierderi. Încearcă să pună online obiectul returnat pentru a-l vinde din nou. sau îl vând la un partener de reduceri ori la un lichidator. Practic, dacă firmele nu pot găsi un loc pentru acest produs repede și eficient, acesta ajunge la gunoi.
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
Dintr-o dată, m-am simțit vinovată pentru că eram acel gen de cumpărător, cineva care contribuia la asta. Cine ar fi crezut că felul inocent în care făceam cumpărături m-ar răni nu doar pe mine, dar și pe planeta noastră?
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
Gândindu-mă la ce era de făcut, m-am tot gândit: În primul rând, de ce trebuie să fie înapoiat produsul tot la vânzător? Ce ar fi dacă ar exista o altă cale, prin care să le fie bine tuturor? Ce ar fi dacă, atunci când un om încearcă să înapoieze ceva s-ar duce la următorul cumpărător care dorește produsul, și nu la vânzător. Ce ar fi dacă, în loc de o returnare, ar face ceea ce eu numesc „o returnare verde”? Consumatorii ar putea folosi o aplicație pentru a fotografia produsul și a verifica starea produsului când îl înapoiază. Sistemele de inteligență artificială vor sorta hainele în funcție de starea lor, noi sau ușor uzate, și să o trimită apoi persoanei potrivite. Hainele noi ar putea merge automat la următorul cumpărător, iar cele ușor uzate ar putea fi reduse și oferite online iar. Vânzătorul poate decide regulile afacerii privind numărul ocaziilor în care un produs poate fi revândut. Tot ce are de făcut consumatorul este să obțină un cod pe telefon, să îl ducă la cea mai apropiată poștă pentru a fi ambalat și livrat, și astfel se transmite de la un cumpărător la altul, nu la gunoi.
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
Mă veți întreba: „Oare s-ar supune oamenii acestor eforturi?" Ar face-o dacă ar avea beneficii, ca punctele de loialitate sau bani returnați. Hai să îi numim „bani verzi”. Ar exista o nouă cale de a face bani de la această bază nouă de clienți dispuși să cumpere aceste returnări. Acest sistem ar transforma amuzamentul cumpărăturilor într-o experiență spirituală care ajută la salvarea planetei noastre.
(Applause)
(Aplauze)
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
Se poate face și ar dura șase luni pentru a ne pregăti sistemele existente și a face un experiment. Chiar înainte de programarea acestor sisteme logistice noi, cumpărătorii, putem acționa acum, dacă fiecare adult din SUA ar face câteva schimbări mici în modul de cumpărare. Fă-ți timp pentru a te documenta și gândește-te: chiar am nevoie de acest produs? Nu: chiar vreau acest produs? înainte să cumperi ceva. Dacă fiecare dintre noi, adulții din SUA am returna în fiecare an, cu câte cinci produse mai puțin, am ține departe de gunoi aproape 110 milioane de kilograme de haine. Dintr-o dată, am reduce cu 6%. Această problemă de mediu creată de noi nu este la ani-lumină distanță; se întâmplă acum, și trebuie să se oprească acum pentru a preveni creșterea deșeurilor de pe glob.
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home.
Vreau să le las fetei și nepoatei mele un loc mai bun și mai curat decât am găsit eu, așadar, nu doar că nu am mai comandat în plus, dar și reciclez cu religiozitate. Și tu poți face asta. Nu este greu. Înainte să ne umplem coșurile de cumpărături și gunoaiele cu obiecte în plus pe care nu le vrem, hai să ne oprim un pic data viitoare când cumpărăm online și să ne gândim de două ori la ceea ce, sper, că în realitate vrem cu toții: un Pământ frumos pe care să-l numim acasă.
Thank you.
Mulțumesc!
(Applause)
(Aplauze)