Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
Oi. Meu nome é Aparna. Sou viciada em compras...
(Laughter)
(Risos)
and I'm addicted to online returns.
e viciada em devoluções on-line.
(Laughter)
(Risos)
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
Bem, pelo menos eu era. De uma vez, eu tinha dois ou três pacotes de roupas entregues a mim dia sim, dia não. Eu comprava intencionalmente o mesmo item em tamanhos e cores diferentes, porque não sabia o que realmente queria. Eu comprava a mais, experimentava tudo e devolvia o que não dava certo. Uma vez, minha filha me viu devolver alguns desses pacotes e disse: "Mãe, acho que você tem um problema".
(Laughter)
(Risos)
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
Eu não achava que tinha. É frete e devolução grátis, certo?
(Laughter)
(Risos)
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
Eu nem sequer pensava duas vezes nisso, até ouvir uma estatística no trabalho que me chocou.
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
Sou diretora de soluções globais para o varejo de primeira linha e nós estávamos em uma reunião com um dos meus maiores clientes, discutindo como simplificar os custos. Uma das maiores preocupações deles era administrar as devoluções. Só na temporada passada de fim de ano, eles tiveram 7,5 milhões de peças de roupa devolvidas.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
Eu não conseguia parar de pensar nisso. O que acontece com todas essas roupas devolvidas? Então cheguei em casa e pesquisei. E eu descobri que todos os anos, 1,8 bilhões de quilos em roupas devolvidas acabam no aterro. É como se todos os residentes nos EUA pegassem o saco da lavanderia e decidissem jogá-lo no lixo.
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
Eu fiquei horrorizada. Pensei: "De todas as pessoas, eu devia poder ajudar a evitar isso".
(Laughter)
(Risos)
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
Meu trabalho é encontrar soluções para questões logísticas como essas, não criá-las. Essa questão se tornou pessoal para mim. Eu disse: "Sabe de uma coisa? Temos que resolver isso". E podemos, com alguns dos sistemas existentes que já estão em vigor.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
Comecei a me perguntar: "Como chegamos aqui?" Apenas seis anos atrás, um estudo indicou que oferecer retornos on-line gratuitos levaria os clientes a gastar mais. Começamos a ver empresas oferecendo retornos on-line gratuitos para impulsionar mais vendas e proporcionar uma experiência melhor. O que não percebemos é que isso levaria a mais itens sendo devolvidos também. Nos EUA, as empresas perderam US$ 351 bilhões em vendas só em 2017. Os varejistas estão lutando para recuperar as perdas. Eles tentam colocar o item devolvido on-line para ser vendido novamente, o vendem para um parceiro de desconto ou para um liquidante. Basicamente, se as empresas não conseguem encontrar um lugar para este item, rápida e economicamente, o lugar dele se torna o lixo.
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
De repente, me senti muito culpada por ser aquela compradora, alguém que contribui para isso. Quem teria pensado que meu comportamento inocente de compras estaria prejudicando não somente a mim, mas o nosso planeta também?
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
E enquanto pensava no que fazer, fiquei imaginando: "Por que o item tem que ser devolvido ao varejista, pra começar?" E se houvesse outro jeito, que beneficiasse a todos? E se quando uma pessoa estivesse tentando devolver alguma coisa, pudesse ir para o próximo comprador que a quisesse, e não para o varejista? E se, em vez de uma devolução, eles pudessem fazer o que chamo de "virada verde"? Os consumidores poderiam usar um aplicativo para tirar fotos do item e verificar a condição ao devolvê-lo. Sistemas de inteligência artificial poderiam organizar as roupas por condição, perfeito estado ou ligeiramente usado, e direcioná-las para a pessoa apropriada. Roupas em perfeito estado poderiam ir automaticamente para o próximo comprador, e roupas ligeiramente usadas podiam ter o preço reduzido e serem oferecidas on-line novamente. O varejista pode decidir as regras, quantas vezes um determinado item pode ser revendido. Tudo o que o consumidor precisaria fazer seria obter um código móvel, levá-lo para o local de envio mais próximo para ser embalado e enviado, indo assim de um comprador para o outro e não para o aterro.
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
Vocês podem perguntar: "As pessoas realmente se dariam a todo esse trabalho?" Acho que sim se elas tivessem incentivos, como pontos de fidelidade ou o dinheiro de volta. Vamos chamá-lo de "dinheiro verde". Haveria toda uma oportunidade de ganhar dinheiro desta nova base de clientes que compraria os itens devolvidos. Este sistema faria de uma coisa divertida como fazer compras, uma experiência espiritual que ajuda a salvar nosso planeta.
(Applause)
(Aplausos)
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
Isso é viável, provavelmente levaria seis meses pra mexer em alguns dos nossos sistemas existentes e executar um piloto. Mesmo antes que qualquer um desses sistemas logísticos entre em vigor, cada um de nós compradores pode agir agora, se todos os adultos nos EUA fizerem algumas pequenas mudanças no comportamento de compras. Aproveitem o tempo extra para pesquisar e pensar: "Eu realmente preciso desse item?" Não: "Eu realmente 'quero' esse item?", antes de fazerem uma compra. E se cada um de nós adultos nos EUA devolvêssemos cinco itens a menos este ano, manteríamos 111 milhões de quilos em roupas fora do aterro. Redução de 6%, apenas com isso. Este problema ambiental que criamos não é para daqui a milhares de anos, está acontecendo hoje e deve acabar agora para evitar o aumento de aterros em todo o mundo.
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home.
Quero deixar pra minha filha e pra filha da minha filha um lugar melhor e mais limpo do que eu encontrei, então não só parei de comprar a mais, mas também reciclo religiosamente. E vocês também podem. Não é difícil. Antes de enchermos os carrinhos de compras e os aterros com itens extras que não queremos, vamos parar na próxima vez que fizermos compras on-line e pensar duas vezes no que todos realmente queremos: um belo planeta Terra para chamar de lar.
Thank you.
Obrigada.
(Applause)
(Aplausos) (Vivas)