Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
Olá. chamo-me Aparna. Sou viciada em compras
(Laughter)
(Risos)
and I'm addicted to online returns.
e sou viciada em trocas "online".
(Laughter)
(Risos)
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
Bem, pelo menos, era. A certa altura, eu recebia duas ou três encomendas de roupa dia sim, dia não. Intencionalmente, comprava o mesmo produto de tamanhos e cores diferentes, porque não sabia o que realmente queria. Então encomendava a mais, experimentava e devolvia o que não servia. Uma vez, a minha filha ao ver-me devolver algumas dessas encomendas, disse: "Mamã, eu acho que tens um problema."
(Laughter)
(Risos)
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
Eu achava que não. Afinal, não pagamos o envio nem a devolução, certo?
(Laughter)
(Risos)
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
Nem pensei duas vezes nisso, até ouvir uma estatística no trabalho que me chocou.
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
Eu sou diretora de soluções globais para vendas a retalho, e estávamos numa reunião com um dos meus maiores clientes a analisar como racionalizar custos. Uma das suas maiores preocupações era como regular as devoluções. Apenas nas últimas festividades, tinham tido sete milhões e meio de peças de roupa devolvidas.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
Eu não consegui parar de pensar naquilo. Que acontece a toda a roupa que é devolvida? Por isso, cheguei a casa e pesquisei. E fiquei a saber que, todos os anos, quatro milhões e meio de euros de roupa devolvida acaba no lixo. É como se toda a população dos EUA tivesse lavado a roupa ontem à noite e tivesse decidido pô-la no lixo hoje.
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
Eu fiquei horrorizada e pensei: "De todas as pessoas, eu devia ser capaz de impedir isto. (Risos)
(Laughter)
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
O meu trabalho é encontrar soluções para problemas de logística como este, não é criá-los. Este problema tornou-se muito pessoal para mim e pensei: "Sabem que mais? Temos de resolver isto." E podemos fazê-lo, com alguns sistemas já existentes.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
Então comecei a questionar-me: Como é que viemos aqui parar? Quer dizer, foi apenas há seis anos que um estudo recomendou que oferecer devoluções "online" levaria os clientes a gastar mais. Começámos a ver empresas a oferecer devoluções "online" grátis para levar a mais vendas e melhorar a experiência. Aquilo que não previmos foi que isso levaria a que mais produtos fossem devolvidos. Nos EUA, as empresas perderam 351 mil milhões de dólares em vendas apenas em 2017. Os retalhistas estão a lutar para recuperar as perdas. Tentam que um artigo devolvido seja vendido outra vez, ou vendem-no a um parceiro preferencial ou a um liquidatário. Basicamente, se uma companhia não conseguir colocar este artigo rapidamente e sem gastar dinheiro, o seu lugar passa a ser o lixo.
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
De repente, eu senti-me culpada por ser esse tipo de compradora, alguém que contribuía para isto. Quem havia de pensar que o meu comportamento inocente de compradora, não só me ia prejudicar mas também o nosso planeta?
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
À medida que pensava no que fazer, continuava a pensar: Porque é que os artigos têm de ser devolvidos ao vendedor? E se houvesse outra forma, em que ganhassem todos? E se, quando alguém está a tentar devolver algo, fosse para o comprador seguinte que o quisesse, e não para os retalhistas? E se, em vez de uma devolução, eles pudessem fazer aquilo a que chamo "devolução verde"? Os clientes poderiam usar uma aplicação para tirar fotos do artigo e verificar as condições ao devolvê-lo. A inteligência artificial poderia classificar estas roupas por estado — bom estado ou ligeiramente usado — e dirigi-lo diretamente para a pessoa seguinte. As roupas em bom estado podiam ir logo para o comprador seguinte, enquanto que as ligeiramente usadas ficariam mais baratas e seriam vendidas "online" outra vez. O retalhista pode decidir as regras do negócio quanto ao número de vezes que um artigo pode ser revendido. Tudo o que o cliente precisa de fazer é obter um código móvel, levá-lo ao posto de envio mais próximo para ser embalado e enviado, e assim passá-lo de um comprador para outro, em vez de ir parar à lixeira.
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
Agora vocês irão perguntar: "As pessoas dar-se-iam a esse trabalho?" Eu penso que sim, se tivessem incentivos, como pontos de fidelização ou receberem o dinheiro de volta. Vamos chamar-lhe "dinheiro verde". Haveria uma nova oportunidade para ganhar dinheiro através dos novos clientes à procura destes artigos devolvidos. Este sistema tornaria algo divertido como as compras numa experiência espiritual que ajuda a salvar o nosso planeta.
(Applause)
(Aplausos)
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
Isto é viável e provavelmente levaria seis meses para mudar alguns dos sistemas já existentes e fazer um teste. Mesmo antes de qualquer um destes sistemas logísticos funcionar, cada um de nós compradores pode agir agora, se cada adulto nos EUA fizer uma pequena mudança no seu comportamento de compras. Usem o tempo livre para pesquisarem e pensarem: Preciso mesmo deste produto? Não. Quero mesmo este produto? — antes de comprarem. E se cada um de nós, adultos nos EUA devolvêssemos menos cinco artigos este ano, iríamos retirar da lixeira 260 milhões de euros. Uns 6% de redução, do pé para a mão. Este problema ambiental que criámos não está a milhares de anos longe de nós; está a acontecer hoje, e tem de parar para impedir que se criem mais lixeiras em todo o mundo.
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home.
Eu quero deixar à minha filha e à filha da minha filha um lugar melhor e mais limpo do que encontrei. Por isso, não só deixei de encomendar em demasia, como também reciclo religiosamente. E vocês também o podem fazer. Não é difícil. Antes de enchermos os carrinhos de compras e as nossas lixeiras com artigos extra que não queremos, vamos parar na próxima vez que fizermos compras "online" e pensar duas vezes naquilo que realmente queremos: um bonito planeta Terra a que chamarmos casa.
Thank you.
Obrigada.
(Applause)
(Aplausos)