Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
Üdvözlöm önöket. A nevem Aparna. Vásárlásfüggő vagyok.
(Laughter)
(Nevetés)
and I'm addicted to online returns.
Egyben az ingyenes online visszaküldések rabja.
(Laughter)
(Nevetés)
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
Legalábbis az voltam. Egy időben 2–3 csomag ruhát is rendeltem, másnaponként. Szándékosan vettem meg ugyanazt a darabot különböző méretben és színben, mert nem tudtam, melyiket akarom igazán. Többet rendeltem, a rosszat visszaküldtem. Egyszer a lányom mondta a visszaküldésnél: "Anya, azt hiszem, van egy problémád!"
(Laughter)
(Nevetés)
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
Én nem így gondoltam. Ingyenes a szállítás oda-vissza, igaz?
(Laughter)
(Nevetés)
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
El se gondolkodtam rajta, amíg nem hallottam egy sokkoló kimutatást munkám során.
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
A globális megoldások felső szintű kiskereskedelmi igazgatója vagyok, az egyik legnagyobb vevőnkkel folytatott megbeszélésen voltunk. A költségek észszerűsítését vitattuk meg. Legnagyobb nehézségeik egyike a visszáru kezelése volt. Csak az elmúlt üdülési szezonban 7,5 millió ruhájuk érkezett vissza.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
Egyfolytában ezen gondolkodtam. Mi történik a visszaküldött ruhákkal? Hazatérve kutatni kezdtem. Megtudtam, hogy évente kétmillió tonnányi visszaküldött ruha végzi a szeméttelepen. Ez annyi, mintha az USA minden lakosa mosott volna egyet az éjjel, és ma kidobná a kukába.
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
Elszörnyedtem. Nekem tennem kéne valamit, hogy megelőzzük ezt!
(Laughter)
(Nevetés)
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
A foglalkozásom megoldást találni az ilyen logisztikai problémákra, nem pedig létrehozni őket. A megoldás személyes ügyemmé vált. Azt mondtam: "Meg kell ezt oldanunk!" Képesek vagyunk rá már létező rendszerekkel.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
Tűnődni kezdtem: hogy jutottunk ide? Csupán hat éve javasolta egy tanulmány ingyenes online visszaküldés bevezetését, mert több kiadásra ösztönözné a vevőket. Ingyenes visszaküldést kínáló cégeket kerestünk, amelyek jobb kiszolgálással akartak többet értékesíteni. Akkor nem jöttünk rá, hogy ez egyúttal több termék visszaküldéséhez is vezet. Az USA-ban csak 2017-ben 351 milliárd dollárt vesztettek az értékesítés során a cégek. Kiskereskedők veszteségeik kiheveréséért küzdenek. Próbálják eladni a visszárut vagy a neten vagy árengedményes partnernek, vagy felszámolónak. Ha nem találnak helyet a visszárunak – gyorsan és gazdaságosan –, munkaterületük szemétteleppé változik.
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
Hirtelen komoly bűntudat éreztem, hogy én is így vásárolok, közreműködöm ebben. Ki gondolta volna, hogy ártatlan vásárlói viselkedésem nemcsak nekem árt, hanem egész bolygónknak?
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
Ahogy a teendőkön gondolkodtam, folyamatosan az járt az eszemben: miért kerüljön vissza az áru rögtön a kiskereskedőhöz? Lehet máshogy is? Van mindenkinek előnyös megoldás? Mi lenne, ha a vevő a visszáruval a következő fogyasztót keresné meg, nem a kiskereskedőt? Mi lenne, ha visszaküldés helyett "zöld fordulót" csinálhatna? A vevők alkalmazást használnának, lefényképeznék a terméket, igazolnák az állapotát. Egy mesterséges intelligencia aztán eloszthatná a ruhák állapotuk szerint: vadonatúj vagy kissé használt, és a megfelelő személyhez irányíthatná őket. A vadonatúj ruhák automatikusan a következő vevőhöz kerülnének, a kissé használtakat leárazva újraajánlanák a neten. A kiskereskedő üzletszabályzatban rögzíti, hányszor adható el a termék. A vevőnek csak mobilkódot kéne kapnia, az árut a közeli szállítóhelyre vinnie, hogy vevőtől vevőig menjen, ne a szeméttelepre!
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
Most azt kérdik: "Vajon vállalnák-e az emberek a fáradságot?" Azt hiszem, igen, ha ösztönöznék őket, hűségpontokkal és pénzvisszatérítéssel. Hívjuk ezt "zöldpénz"-nek! Egészen új pénzkereseti lehetőség volna erről az új, visszárut vásárló fogyasztói bázisról kiindulva. E rendszer a szórakoztató vásárlást spirituális élménnyé varázsolná, amely a bolygónk megmentését segítené elő.
(Applause)
(Taps)
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
Ez járható út, kb. hat hónapot venne igénybe létező rendszereink összehangolása, és a kísérleti projekt futtatása. De mielőtt e logisztikai rendszerek létrejönnek, a vásárlók már most cselekedhetnek. Ha az USA-ban minden felnőtt csupán egy keveset változtat vásárlási szokásain, és kicsit elgondolkodik: "Vajon valóban szükségem van erre?" Nem is: "Vajon valóban akarom ezt az árut?" – mielőtt vásárol, továbbá, ha idén minden felnőtt csak öt ruhával kevesebbet küld vissza, 120 ezer tonnányi ruhával kevesebb kerül a hulladéklerakókba. Ez már hatszázalékos csökkenés. Ez az általunk létrehozott környezetvédelmi probléma nem évezredek távlatában jelentkezik, hanem ma történik, ma kell megállítanunk, hogy megelőzzük szeméttelepek növekedését világszerte.
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home.
A lányomnak és az unokámnak jobb és tisztább helyet szeretnék hagyni, mint amilyent találtam. Ezért nemcsak a túlrendelést hagytam abba, szinte vallásosan újrahasznosítok mindent! Önök is képesek rá. Nem olyan nehéz! Mielőtt megtöltjük bevásárlókocsinkat és hulladéklerakóinkat olyan termékekkel, amelyeket nem is akarunk, a következő online vásárláskor tartsunk szünetet, és jól gondoljuk meg, mert remélhetőleg gyönyörű Földet szeretnénk otthonunknak.
Thank you.
Köszönöm.
(Applause)
(Taps)