Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
היי, שמי הוא אפארנה. אני חולת קניות --
(Laughter)
(צחוק)
and I'm addicted to online returns.
ואני מכורה להחזרות ברשת.
(Laughter)
(צחוק)
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
טוב, לפחות הייתי. בתקופה מסויימת, הייתי מקבלת 2 או 3 חבילות של בגדים שנשלחו אלי כל יומיים. הייתי קונה בכוונה את אותו הפריט במספר מידות שונות ובצבעים רבים, כי לא ידעתי מה באמת אני רוצה. לכן ביצעתי הזמנת יתר, מדדתי את הבגדים, ואז שלחתי חזרה את מה שלא נראה לי. פעם אחת ראתה אותי בתי מחזירה כמה מהחבילות אלה, ואמרה לי: "אמא, אני חושבת שיש לך בעיה."
(Laughter)
(צחוק)
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
לא חשבתי כך. כלומר, זה משלוח חינם והחזרות חינם, לא כך?
(Laughter)
(צחוק)
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
לא הקדשתי לזה מחשבה שניה, עד ששמעתי בעבודה על סטטיסטיקה שהממה אותי.
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
תבינו, אני דירקטורית למכירות עולמיות בחברה קמעונאית מהמובילות. אנחנו היינו בפגישה עם אחד הלקוחות הגדולים ביותר שלי, דנים כיצד להקטין עלויות. אחד האתגרים הגדולים ביותר שלהם היה איך לנהל החזרות. רק בעונת החגים שזה עתה נגמרה, הוחזרו להם 7.5 מיליון פריטי לבוש.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
לא יכולתי להפסיק לחשוב על זה. מה קורה לכל הבגדים המוחזרים האלה? אז חזרתי הביתה וביצעתי מחקר. גיליתי שבכל שנה, שני מיליארד ק"ג של בגדים שהוחזרו נזרקים למזבלה. זה כמו שבלילה אחד כל תושב בארה"ב יעשה כביסה במכונה ולמחרת יחליט לזרוק את כל אותה כביסה לזבל.
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
הייתי מבועתת. והרי אני, מכל האנשים, צריכה הייתי להיות מסוגלת למנוע את זה.
(Laughter)
(צחוק)
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
העבודה שלי היא למצוא פתרונות לבעיות לוגיסטיות כמו אלה -- לא ליצור אותן. אז הנושא הזה הפך מאד אישי עבורי. אמרתי, "יודעים מה? חייבים לפתור את זה." ואנחנו יכולים, עם כמה מהמערכות הקיימות.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
ואז התחלתי לתהות: איך הגענו למצב הזה? כלומר, רק לפני שש שנים היה מחקר שהמליץ להציע החזרות חינם ברשת כדי לעודד לקוחות לקנות יותר. התחלנו לראות חברות המציעות החזרות חינם ברשת כדי להגדיל מכירות ולספק חוויית משתמש טובה יותר. מה שלא הבנו זה שהדבר יוביל גם לכך שיותר פריטים יוחזרו. בארה"ב, חברות הפסידו מכירות בשווי 351 מיליארד דולר בשנת 2017 לבדה. חברות קמעונאיות נאבקות בקושי רב כדי להשתקם מההפסדים שלהן. הן מנסות להשיב את הפריט המוחזר הזה לחנות המקוונת כדי למכור אותו שוב, או שהן מוכרות אותו לשותף במחירי הנחה או לחברה שמפרקת את הבגדים. באופן בסיסי, אם החברות לא יכולות למצוא לפריט הזה ייעוד במהירות ובאופן משתלם-כלכלית, הוא נשלח לאשפה.
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
פתאום, הרגשתי אשמה גדולה על כך שאני מאותם קונים, שתורמים לדבר הזה. מי היה מעלה בדעתו שההתנהגות הצרכנית התמימה שלי תפגע לא רק בי, אלא גם בכוכב הלכת שלנו?
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
וככל שתהיתי מה לעשות, חשבתי שוב ושוב: למה חייב הפריט להיות מוחזר לחברה שמכרה אותו? מה אם היתה דרך אחרת, שבה כולם זוכים? מה אם כאשר מישהו ינסה להחזיר משהו, הוא יוכל לפנות לקונה הבאה שמעוניין בו, ולא לקמעונאי שמכר לו? מה אם, במקום להחזיר פריט, יוכלו לעשות מה שאני קוראת לו "הפניה ירוקה"? צרכנים יוכלו להשתמש באפליקציה כדי לצלם את הפריט ולאמת את מצבו בזמן שמחזירים אותו. מערכת בינה מלאכותית תוכל אז למיין את הבגדים האלה לפי מצבם -- חדשים או מעט משומשים -- ולהפנות אותם לאדם המתאים הבא. בגדים במצב חדש יופנו אוטומטית לקונה הבא, ובגדים מעט משומשים יסומנו ככאלה ויוצעו שוב ברשת. החברה הקמעונאית יכולה להחליט על הכללים העסקיים, ביחס למספר הפעמים שמותר למכור מחדש פריט מסוג מסוים. כל מה שהצרכן יצטרך לעשות הוא להשיג קוד בטלפון הנייד, לקחת את הפריט לנקודת המשלוח הקרובה ביותר כדי שייארז ויישלח, וכך יעבור מקונה אחד לבא אחריו, ולא למזבלה.
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
כעת ודאי תשאלו, "האם אנשים באמת ירצו לעבור את כל הטרדה הזאת?" לדעתי הם ירצו, אם הם יקבלו תמריצים, כגון נקודות מועדון או החזר כספי חלקי. בואו נקרא לזה "מזומנים ירוקים". ייפתח עולם חדש של אפשרויות לעשות כסף מבסיס הלקוחות החדש הזה שיחפשו לקנות את הפריטים המוחזרים האלה. המערכת הזו תהפוך את הדבר המהנה הזה שנקרא קניות לחווייה רוחנית שעוזרת להציל את כדור הארץ.
(Applause)
(מחיאות כפיים)
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
זה בר-ביצוע. קרוב לודאי שיידרשו שישה חודשים לקישור המערכות הקיימות שלנו כדי להריץ ניסוי שטח. גם לפני שכל המערכות הלוגיסטיות האלה תהיינה מוכנות, יכול כל אחד מאיתנו הקונים לפעול כבר עכשיו, בכך שכל אדם בוגר בארה"ב יעשה מספר שינויים קטנים בהתנהגות הצריכה שלנו. הקדישו קצת זמן כדי לבצע מחקר ולחשוב -- האם אני באמת צריך את הפריט הזה? לא: האם אני באמת רוצה בפריט הזה? -- לפני ביצוע הקנייה. ואם כל אחד מאיתנו, הבוגרים, בארה"ב יחזיר השנה חמישה פריטים פחות, נציל מהמזבלה כ-120 מיליון קילוגרם של בגדים. הפחתה של שישה אחוזים בלי מאמץ. הבעייה הסביבתית הזאת שיצרנו אינה מרוחקת מאיתנו אלפי שנים - היא מתרחשת היום, וחייבת להיפסק היום כדי למנוע את גידול המזבלות ברחבי העולם.
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home.
אני רוצה להשאיר לבתי ולבתה של בתי מקום טוב ונקי יותר מכפי שמצאתי אותו, לכן לא רק שהפסקתי את הזמנות-היתר, אלא גם הפכתי את המיחזור לדת. וגם אתם יכולים. זה לא קשה. לפני שאנו ממלאים את עגלות הקנייה שלנו ואת המזבלות שלנו בפריטים עודפים שאנו לא רוצים, הבה נשתהה לרגע בפעם הבאה בה אנו קונים ברשת ונחשוב פעמיים על הדבר אותו אני מקווה שכולנו אכן רוצים: עולם יפהפה לו נוכל לקרוא בית.
Thank you.
תודה רבה.
(Applause)
(מחיאות כפיים)