Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
سلام. اسم من آپارنا هست. من معتاد به خرید و فروشگاه گردی هستم --
(Laughter)
(خنده)
and I'm addicted to online returns.
و معتاد به مرجوعات آنلاین.
(Laughter)
(خنده)
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
خب، حداقل بودم. همزمان دو یا سه بسته لباس به دستم میرسید یک روز در میان. عمدا یک جنس را در چند اندازه و رنگهای مختلف خریداری میکردم، چون نمیدانستم واقعاً چه چیزی میخواهم. زیاد سفارش میدادم، امتحانشان میکردم، و آنهایی که مناسب نبود را پس میفرستادم. یک بار دخترم مرا در حال پس فرستادن بعضی از آن بستهها دید، و گفت: «مامان، من فکر میکنم تو یک مشکلی داری.»
(Laughter)
(خنده)
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
من اینطور فکر نمیکردم. ارسال و پس دادن رایگان است، نه؟
(Laughter)
(خنده)
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
کوچکترین شکی در موردش نداشتم، تا اینکه سر کار آماری را شنیدم که مرا شوکه کرد.
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
میدانید، من مدیر بخش راهحلهای جهانی برای خرده فروشیهای برتر هستم، و با یکی از بزرگترین مشتریهایم جلسه داشتم، در مورد چگونگی کاهش هزینه. یکی از بزرگترین نگرانیهایشان اقلام برگشتی بود. تنها درفصل تعطیلات گذشته، آنها هفت و نیم میلیون لباس مرجوعی داشتند.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
نمیتوانستم به این موضوع فکر نکنم. چه اتفاقی برای این همه جنس مرجوعی میافتد؟ پس به خانه آمدم و تحقیق کردم. و فهمیدم که هر سال، چهار میلیارد پوند از لباسهای مرجوعی در نهایت به محل دفن زبالهها برده میشوند. مثل این میماند که هر شهروند آمریکا شب گذشته یک سبد لباس داخل ماشین انداخته، و امروز تصمیم گرفته آنها را داخل سطل آشغال بیندازد.
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
من وحشت زده بودم. فکر میکردم از بین همهٔ مردم، من باید به جلوگیری از این اتفاق کمک کنم.
(Laughter)
(خنده)
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
شغل من پیدا کردن راه حلهایی برای این مسائل لجستیکی است -- نه ایجاد کردن آنها. پس این موضوع برای من خیلی شخصی شد. با خودم گفتم، «تو باید این مشکل را حلش کنی.» و ما با کمک بعضی از سیستمهای موجود در محل کار میتوانیم انجامش بدهیم.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
و بعد من واقعاً متعجب شدم: چطور به اینجا رسیدیم؟ منظورم این است که انگار همین شش سال پیش بود که تحقیقی نشان داد پیشنهاد برگشت دادن آنلاین، باعث میشود مشتریان هزینهٔ بیشتری را صرف کنند. ما دیدیم که شرکتها شروع به ارائه بازگشت آنلاین و رایگان اجناس کردند تا بتوانند حراجهای بیشتری بگذارند و تجربهٔ بهتری را ارائه دهند. چیزی که نفهمیدیم این بود که این کار همینطور باعث برگشت داده شدن بیشتر اجناس میشود. در ایالات متحده، شرکتها در حراجی ۳۵۱ میلیارد دلار از دست دادند تنها در سال ۲۰۱۷. خرده فروشان برای جبران خسارتهایشان تقلا میکردند. آنها سعی میکردند جنس مرجوعی را آنلاین جایگزین کنند تا دوباره فروش برود، یا اینکه آنها را به شریک تخفیفی میفروشند یا یک از بین برنده. اساسا اگر شرکتها نتوانند برای این اجناس جایی را پیدا کنند، سریعا و از نظر اقتصادی، سطل زبال خانهٔ آنها میشود.
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
ناگهان، به خاطر خریدهایم، احساس گناه کردم، کسی که در این کار همکاری کرده. کی فکرش را میکرد که عادات خرید سادهٔ من نه تنها به من، بلکه به سیارهام هم آسیب میزد؟
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
و وقتی میخواستم ببینم باید چیکار کنم، مدام فکر میکردم: چرا از اول اجناس باید به خرده فروشان برگردد؟ اگر راه دیگری وجود داشته باشد که همه بتوانند از آن سود ببرند چطور؟ اگر زمانی که کسی دارد جنسی را برمیگرداند، بتواند آن را برای خریدار بعدی که به آن جنس نیاز دارد، و نه خرده فروش بفرستد چه؟ چه میشود اگر به جای یک برگشت، آنها بتوانند کاری را انجام دهند که من به آن «بازگشت سبز» میگویم؟ مصرف کنندگان میتوانستند از برنامهای استفاده کنند که از اجناس عکس بگیرند و سالم بودن اجناس را هنگام مرجوع کردنشان تایید کنند. آن موقع سیستم هوش مصنوعی میتوانست این لباسها را بر اساس نو تقریباً نو و استفاده شده دسته بندی کند -- و آن را به صاحب مناسب دیگری بفرستد. لباسهای تقریباً نو میتوانست به صورت اتوماتیک برای خریدار بعدی برود، در حالیکه استفاده شدهها میتوانستند علامت زده شوند و دوباره آنلاین ارائه شوند. و فروشندگان میتوانستند قوانین تجارتشان را بر اساس تعداد دفعاتی که یک جنس میتوانست دوباره به فروش رود انتخاب کنند. تنها چیزی که مشتری نیاز داشت انجام دهد، گرفتن یک کد موبایل، بردن کد به نزدیکترین محل حمل و نقل برای بسته بندی و حمل کردن است، و از آنجا از یک خریدار به خریدار دیگری فرستاده میشود، و نه به یک زبالهدانی.
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
حالا شما ممکن است بپرسید، «آیا مردم واقعا میروند سراغ این دردسرها؟» من فکر میکنم اگر انگیزهاش را داشته باشند میروند، مانند امتیاز وفاداری یا برگرداندن پول نقد. بیایید به آن بگوییم «پول سبز.» فرصت کاملاً جدیدی برای کسب درآمد از خرید اجناس بازگشتی توسط مشتریان جدید به وجود خواهد آمد. این سیستم چیز سرگرم کنندهای مثل خرید را به وجود میآورد یک تجربهٔ معنوی که به نجات سیاره ما کمک میکند.
(Applause)
(تشویق)
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
اینکار انجام شدنی است و احتمالاً شش ماه طول میکشد تا بعضی از سیستمهای موجودمان را درست کنیم و برنامه را اجرا کنیم. حتی پیش از آنکه این سیستمهای لجستیکی اجرا شوند، هر یک از ما خریداران میتواند همین الان شروع کند، اگر هر یک از بزرگسالان در ایالات متحده یک تغییر کوچک ایجاد کند، در عادات خرید کردنش. زمان بیشتری را برای تحقیق و فکر کردن بگذارید. آیا واقعاً به این لباس احتیاج دارم؟ نه: آیا واقعاً این لباس را میخواهم؟ -- پیش از خرید کردن. و اگر هر یک از ما بزرگسالان در ایالات متحده امسال پنج دست لباس کمتر برگردانیم، از دور ریخته شدن ۱۲۰ میلیون کیلو لباس جلوگیری کردیم. ۶ درصد کاهش، به همین راحتی. این مشکل زیست محیطی که ما ایجاد کردیم، هزاران سال پیش اتفاق نیفتاده امروز در حال اتفاق افتادن است، و باید الان متوقف شود تا از بزرگ شدن زباله دانیها در سطح زمین جلوگیری کند،
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home.
من میخواهم برای دخترم و دخترِ دخترم مکانی تمیزتر و بهتر از چیزی که خودم پیدا کردم به جا بگذارم. پس نه تنها سفارشهای بیش از حد را متوقف کردم بلکه بازیافت هم میکنم. و شما هم میتوانید، خیلی سخت نیست. قبل از پر کردن سبدهای خرید و زبالهدانیها، با چیزهای زیادی که نمیخواهیم، بیایید دفعهٔ دیگر که خرید آنلاین میکنیم کمی مکث کنیم و در مورد چیزی که همهٔ ما امیدوارانه آن را واقعاً میخواهیم فکر کنیم: یک زمین زیبا که آن را خانهٔ خودمان صدا بزنیم.
Thank you.
متشکرم.
(Applause)
(تشویق)