Γεια σας. Με λένε Απάρνα. Τρελαίνομαι να ψωνίζω --
Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
(Γέλια)
(Laughter)
και είμαι εθισμένη στις επιστροφές ηλεκτρονικών αγορών.
and I'm addicted to online returns.
(Γέλια)
(Laughter)
Τουλάχιστον, ήμουν. Κάποια περίοδο, παρήγγελνα δύο ή τρία πακέτα με ρούχα μέρα παρά μέρα. Αγόραζα επίτηδες το ίδιο προϊόν σε δύο-τρία διαφορετικά μεγέθη και πολλά χρώματα γιατί δεν ήξερα τι πραγματικά ήθελα. Οπότε έκανα πολλές παραγγελίες, δοκίμαζα τα ρούχα και επέστρεφα ό,τι δεν μου έκανε. Μια φορά με είδε η κόρη μου να επιστρέφω κάποια πακέτα, και μου είπε: «Μαμά, νομίζω πως έχεις πρόβλημα».
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
(Γέλια)
(Laughter)
Δεν νόμιζα πως είχα. Είναι δωρεάν τα μεταφορικά και η επιστροφή, σωστά;
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
(Γέλια)
(Laughter)
Ούτε καν μου ξαναπέρασε από το μυαλό, ώσπου άκουσα μια στατιστική στη δουλειά που με σόκαρε.
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
Είμαι διευθύντρια παγκοσμίων λύσεων για λιανικό εμπόριο υψηλού επιπέδου και ήμασταν σε συνάντηση με έναν από τους μεγαλύτερους πελάτες μας, συζητώντας τρόπους εξορθολογισμού κόστους. Μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες τους ήταν η διαχείριση των επιστροφών. Μόνο την προηγούμενη εορταστική περίοδο, τους είχαν επιστραφεί 7,5 εκατομμύρια προϊόντα ρουχισμού.
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
Δεν μπορούσα να σταματήσω να το σκέφτομαι. Τι συμβαίνει σε όλα αυτά τα ρούχα που επιστρέφονται; Έτσι, γύρισα σπίτι και έκανα έρευνα. Έμαθα, λοιπόν, ότι κάθε χρόνο περίπου 1.800.000 τόνοι από ρούχα που επεστράφησαν καταλήγουν στη χωματερή. Είναι λες και κάθε κάτοικος των ΗΠΑ να έβαλε μπουγάδα χθες βράδυ και να αποφάσισε σήμερα να την πετάξει στα σκουπίδια.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
Τρομοκρατήθηκα. Λέω στον εαυτό μου: «Από όλους τους ανθρώπους, θα πρέπει να μπορώ να βοηθήσω να το αποτρέψω».
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
(Γέλια)
(Laughter)
Η δουλειά μου είναι να βρίσκω λύσεις σε θέματα λειτουργικής υποστήριξης, όχι να τα δημιουργώ. Έτσι αυτό το πρόβλημα έγινε πολύ προσωπικό. Είπα: «Ξέρεις κάτι; Πρέπει να το διορθώσουμε αυτό». Όντως μπορούμε, με κάποια από τα ήδη υπάρχοντα συστήματα που έχουμε στη διάθεσή μας.
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
Τότε άρχισα να αναρωτιέμαι: Πώς φτάσαμε εδώ; Ήταν μόλις πριν έξι χρόνια όταν μια μελέτη συνιστούσε ότι η προσφορά δωρεάν επιστροφής προϊόντων θα οδηγούσε τους καταναλωτές να ξοδέψουν περισσότερα. Αρχίσαμε να βλέπουμε εταιρίες να προσφέρουν δωρεάν επιστροφή για να αυξήσουν τις πωλήσεις και να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία. Αυτό που δεν προβλέψαμε είναι ότι αυτό θα οδηγούσε και στην αύξηση των επιστροφών. Στις ΗΠΑ, οι εταιρίες έχασαν 351 δισεκατομμύρια δολάρια από τις πωλήσεις, μόνο το 2017. Οι έμποροι λιανικής πώλησης προσπαθούν να ανακτήσουν τις απώλειές τους. Προσπαθούν να πουλήσουν ξανά το επιστρεφόμενο προϊόν στο διαδίκτυο ή να το πουλήσουν με έκπτωση σε εταίρο ή εταιρεία εκκαθάρισης. Βασικά, εάν οι εταιρίες δεν μπορούν να βρουν ένα μέρος για αυτό το προϊόν γρήγορα και οικονομικά, το πετάνε στα σκουπίδια.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
Ξαφνικά αισθάνθηκα μεγάλη ενοχή που ήμουν τέτοιος καταναλωτής, κάποιος που συνέβαλλε σε αυτό. Ποιος θα φανταζόταν ότι η αθώα καταναλωτική συμπεριφορά μου θα έβλαπτε όχι μονάχα εμένα, αλλά και τον πλανήτη μας;
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
Καθώς σκεφτόμουν τι θα μπορούσα να κάνω, αναλογιζόμουν: Γιατί το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στον έμπορο λιανικής; Τι θα συνέβαινε αν υπήρχε ένας άλλος τρόπος που θα μπορούσε να τους ωφελήσει όλους; Τι γίνεται αν, όταν κάποιος προσπαθούσε να επιστρέψει κάτι, θα μπορούσε να πάει στον επόμενο αγοραστή που το θέλει, και όχι στον έμπορο; Τι θα συνέβαινε αν, αντί για επιστροφή, μπορούσαν να κάνουν αυτό που ονομάζω «οικολογική στροφή»; Οι καταναλωτές θα χρησιμοποιούν μια εφαρμογή για να φωτογραφίζουν το προϊόν και να ελέγχουν την κατάστασή του όταν επιστρέφεται. Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης θα τα ταξινομούσε ανάλογα με την κατάστασή τους - άριστη κατάσταση ή ελαφρώς χρησιμοποιημένα - και θα τα έστελνε στο επόμενο κατάλληλο άτομο. Τα ρούχα σε άριστη κατάσταση θα στέλνονται αυτόματα στον επόμενο αγοραστή, ενώ τα ελαφρώς χρησιμοποιημένα θα μπορούσαν να σημειωθούν και να προσφερθούν ξανά στο διαδίκτυο. Ο λιανοπωλητής μπορεί να αποφασίσει τους κανόνες σχετικά με το πόσες φορές μπορεί να μεταπωλείται ένα συγκεκριμένο προϊόν. Το μόνο που θα χρειαστεί να κάνει ο καταναλωτής είναι να αποκτήσει έναν κωδικό κινητού, να τον μεταφέρει στον πλησιέστερο τόπο αποστολής για να συσκευαστεί και να αποσταλεί από τον έναν αγοραστή στον επόμενο, και όχι στη χωματερή.
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
Θα αναρωτηθείτε: «Μπορούν οι άνθρωποι να μπουν σε τέτοιο κόπο»; Νομίζω πως ναι, αν έχουν κίνητρα, όπως πόντοι ή επιστροφή χρημάτων. Ας το ονομάσουμε «οικολογικό χρήμα». Θα υπήρχε μια νέα ευκαιρία για να κερδίζουν χρήματα από αυτή τη νέα ομάδα καταναλωτών που θα αγοράσουν αυτές τις επιστροφές. Αυτό το σύστημα θα μπορούσε να μετατρέψει τη συνήθεια των αγορών σε μια πνευματική εμπειρία που θα βοηθούσε στη διάσωση του πλανήτη μας.
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
(Χειροκρότημα)
(Applause)
Αυτό είναι εφικτό και θα χρειαζόταν περίπου έξι μήνες για να το ενσωματώσουμε στα υπάρχοντα συστήματα και να ξεκινήσουμε δοκιμαστικά. Όμως πριν αρχίσει να λειτουργεί οποιοδήποτε από αυτά τα συστήματα, καθένας από εμάς τους αγοραστές μπορεί να δράσει τώρα, εάν κάθε ενήλικας στις ΗΠΑ έκανε κάποιες μικρές αλλαγές στην καταναλωτική συμπεριφορά. Πάρτε τον επιπλέον χρόνο για να ερευνήσετε και να σκεφτείτε: «Χρειάζομαι πραγματικά αυτό το προϊόν; Θέλω πραγματικά αυτό το προϊόν;» πριν κάνετε την αγορά. Και αν καθένας από εμάς τους ενήλικες στις ΗΠΑ επέστρεφε πέντε ρούχα λιγότερα φέτος, θα καταφέρναμε να κρατήσουμε 109.000 τόνους ρούχων έξω από τις χωματερές. Μείωση κατά 6%, έτσι απλά. Αυτό το περιβαλλοντικό πρόβλημα που έχουμε δημιουργήσει δεν είναι χιλιάδες χρόνια μακριά. Συμβαίνει σήμερα και πρέπει να σταματήσει τώρα για να αποφευχθεί η αύξηση των χώρων υγειονομικής ταφής παγκοσμίως.
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
Θέλω να αφήσω στην κόρη μου και την εγγονή μου ένα καλύτερο και καθαρότερο μέρος από ό,τι το βρήκα, οπότε όχι μόνο σταμάτησα να αγοράζω υπερβολικά, αλλά ανακυκλώνω φανατικά. Μπορείτε κι εσείς. Δεν είναι δύσκολο. Πριν γεμίσουμε τα καροτσάκια μας και τους χώρους υγειονομικής ταφής με επιπλέον προϊόντα που δεν θέλουμε, ας κάνουμε ένα διάλειμμα την επόμενη φορά που θα ψωνίζουμε διαδικτυακά και να σκεφτούμε δύο φορές τι πραγματικά θέλουμε: μια όμορφη Γη που μπορούμε να αποκαλούμε σπίτι. Ευχαριστώ.
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home. Thank you.
(Χειροκρότημα)
(Applause)