مرحباً. اسمي أبارنا. أنا مدمنة تسوق
Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
(ضحك)
(Laughter)
وأنا مدمنة لإعادة ما أشتريه عبر الإنترنت لبائعه.
and I'm addicted to online returns.
(ضحك)
(Laughter)
حسناً، كنت مدمنة لذلك. ذات مرة، كان يصلني مجموعتين أو ثلاثة من الملابس يوماً بعد يوم. وكنت أقصد أن أبيع نفس الشيء بعدة مقاسات وألوان مختلفة لأني لم أكن أعرف ما أريد تحديداً. ولذلك أسرفت في الطلبات، وجربت الكثير مما اشتريت، وأعدت ما لم يناسبني. ذات مرة رأتني ابنتي وأنا أُعيد بعض المشتريات، فقالت لي: "أمي، أعتقد ان لديكِ مشكلة."
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
(ضحك)
(Laughter)
لم أعتقد هذا. أقصد، إنه شحن مجاني وكذلك إعادة المنتج.
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
(ضحك)
(Laughter)
لم أُفكر حتى في الأمر مرة أخرى. حتى سمعت إحصائية في العمل صدمتني.
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
كما ترون، أنا مديرة التسويات العالمية لتجارة التجزئة من الدرجة الأُولى، وكنا في اجتماع مع أحد أكبر عملائنا كنا نتناقش في كيفية تبسيط التكاليف. أحد أكبر اهتمامتنا كانت التحكم في المنتجات المردودة. فقط في موسم الإجازة الماضية، تم إعادة 7.5 مليون قطعة ملابس
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
لم استطع أن أتوقف عن التفكير في هذا الأمر. ما مصير كل تلك الملابس؟ فعدت لمنزلي وقمت بعمل بحث عن هذا الأمر. وعرفت أن كل عام، 4 مليار جنيه من الملابس المُرَدّة ينتهي بها الحال في النفايات وهذا كأن كل مواطن أمريكي قام بغسل كم كبير من الملابس الليلة الماضية ثم قرر أن يلقيها في صندوق القمامة اليوم.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
كنت مصدومة. "أنا دوناً عن كل الناس، يجب ان أكُون قادرة على منع هذه الظاهرة."
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
(ضحك)
(Laughter)
وظيفتي ان أجد حلولاً لقضايا السوق تلك وليس صنع المشكلة ذاتها. ولذلك، أصبحت تلك القضية شخصية جداً بالنسبة إليّ قلت: "أتعلمون، علينا حل هذه المشكلة." ونستطيع هذا باستخدام الأنظمة الموجودة بالفعل هنا.
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
ثم بدأت أتساءل: كيف جئنا إلى هنا؟ أقصد، إنه فقط منذ 6 سنوات حيث رشحت دراسة أن عرض ردّ المنتجات مجانياً سيدفع الزبائن للشراء أكثر وبدأنا نرى شركات تعرض إمكانية إعادة المنتجات مجاناً لتزيد حركة المبيعات وتمدها تجربة أفضل ما لم ندركه أن هذا سيؤدي لمردودات أكثر أيضاً. في الولايات المتحدة الأمريكية، تخسر الشركات 351 مليار دولار في البيع فقط بـ 2017 يتخبط تجار التجزئة كي يعالجوا خسائرهم يحاولون عرض المردودات عبر النت لتُباع مرة أخرى إو سيبيعونها للشريك المنافس أو للمُصَفي. أساساً، إن لم تجد الشركات مكاناً لبيع هذا بسرعة وبشكل اقتصادي، يصبح مصيرها القمامة.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
فجأة، شعرت بالذنب لكوني هذا الزبون شخصاً ممن شارك في هذا من فكر أن سلوكي التسوقي البريء لا يؤذيني أنا فقط بل يؤذي كوكبنا أيضاً!
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
وكما فكرت فيما عليّ أن أفعل ظللت أفكر: لِمَ يجب إعادة المنتج لتاجر التجزئة أصلاً؟ ماذا لو أن هناك مكاناً آخر؟ مكسب لكل الأطراف ماذا لو أن الشخص الذي يريد ردّ منتج ما يكُن هذا المنتج لمتسوق آخر يريده بدلاً من البائع؟ ماذا لو، بدلاً من الإعادة يمكنهم فعل ما أسميه "الدور الأخضر"؟ يستطيع المستخدمون أن يستخدموا التطبيق لالتقاط صور للمنتج ويضعوا حالة المنتج عند إعادته. حينئذ يمكن للذكاء الإصطناعي أن يصنف هذه الملابس تبعاً لحالتها. حالة جديدة وجيدة أو استخدام خفيف... وبذلك تذهب مباشرةً للمستخدم المناسب الملابس ذات الحالة الجديدة يمكن أن تذهب تلقائياً للمُشتري التالي. بينما الملابس المُستَخَدمة قليلاً تُصَنَف ويُعاد عرضها عبر النت مرةً أخرى. يمكن لتاجر التجزئة أن يقرر قواعد عمله حيث لكل منتج عدد مرات محددة لإعادة بيعها كل ما على المُستَخدِم فعله هو أن يحصل على كود جوال يأخذه لأقرب مكان ليتم تعبئتها ونقلها وحينئذ تذهب من مشتري إلى مشتري آخر وليس للقمامة.
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
والآن، ستتسألون "هل حقاً يمر هؤلاء الناس بكل هذه الصعاب؟" أعتقد ذلك ولكن إن كان لديهم حافز. مثل الولاء وردّ الجميل. فلنسميها "العملة الخضراء". سيكُن هناك فرصة جديدة ضخمة لجني الأموال من العملاء المُشتَرين للمنتجات المردودة. هذا النظام سيجعل من شيء مرح عادي كالتسوق تجربة روحانية. التي ستساهم في حفظ كوكبنا.
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
(تصفيق)
(Applause)
هذا ممكن وقد يستغرق ستة أشهر لنسج هذا النظام ويدير إنطلاقه حتى قبل تنفيذ أي أنظمة سوقية يستطيع كلاً منا أن يأخذ خطوة الآن إذا قام كل شاب أمريكي بتغير بسيط في سلوكه بالتسوق. يستخدم الوقت الإضافي ليبحث ويفكر... هل أنا بالفعل أحتاج لهذا المنتج؟ لا: هل أنا حقاً أريد شراء هذا؟... قبل أن يشتريه بلفعل فلو كل أمريكي أعاد خسمة منتجات أقل هذا العام، سندخر 240 مليون جنيه من الملابس التي كانت تُلقَى بالنفايات. فقط تخفيف 6% كهذه هذه المشكلة البيئية التي ارتكبناها ليست من آلاف السنين الماضية إنها تحدث اليوم ولابد من إيقافها الآن لنمنع من تفشيها من النفايات لتجوب الكره الأرضيه.
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
أود أن أترك ابنتي وابنتها مكاناً أفضل وأنقى مما وجدت لذلك، لم أتوقف فقط من الإسراف في الشراء بل أعدت تدويره روحياً أيضاً. وأنتم أيضاً تستطيعون فعل هذا إنه ليس بالأمر الصعب فقبل أن نملىء بطاقات مشترياتنا ونفايتنا بمنتجات زائدة عن حاجتنا. دعنا نتمهل في المرة القادمة ونحن نتسوق عبر النت لنفكر مرة أخرى فيما نحتاجه كلنا مُتَمنين كره أرضية جميلة نُسميها السكن
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home.
شكراً.
Thank you.
(تصفيق)
(Applause)